Накладки с авиаперелетами, к сожалению, не редкость. Авиакомпания должна компенсировать пассажирам задержку или стоимость билета, поскольку оплаченная услуга — перелет — не была предоставлена. Конечно, компенсация не вернет вам упущенное время, но тратить деньги на обед или ночевать на скамейке в аэропорту точно не придется.
Рассказываем, какую компенсацию можно получить от перевозчика.
Размещение и еда
Пассажирам полагается бесплатное хранение багажа, комната матери и ребенка для пассажиров с детьми до семи лет, напитки и ваучеры на питание, а при задержке от шести часов и более — размещение в отеле. Чтобы получить ваучеры на питание и размещение в гостинице, обратитесь к представителю авиакомпании на стойке регистрации рейса или в зоне вылета. Лучше дайте о себе знать самостоятельно, так как сотрудники могут не найти вас в аэропорту.
Возврат средств
При задержке рейса можно отказаться от ожидания и вернуть деньги за билет, даже если он невозвратный. При этом время задержки может быть любым. Попросите у сотрудника авиакомпании поставить на посадочный талон отметку или дать вам справку о задержке рейса и обратитесь по месту покупки — в авиакомпанию или на сайт-агрегатор. Запрос на возврат можно сделать в личном кабинете, по электронной почте или в офисе перевозчика. К заявлению нужно приложить документ, подтверждающий задержку.
Возмещение ущерба
Если вы всё же дождались вылета, но опоздали на важную конференцию или потеряли оплаченную экскурсию, можно запросить у авиакомпании денежную компенсацию. Она может составлять 25% от МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета либо 3% от стоимости билета за каждый час задержки, но не более его полной стоимости.
Для получения денежной компенсации нужно обращаться в авиакомпанию с письменной претензией, где указаны фактическое и планируемое время вылета и понесенные убытки. Например, можно приложить билет на пропущенную конференцию или чек из гостиницы, если ее пришлось оплатить самостоятельно. Документы можно подать по электронной почте или в офисе. Обычно авиакомпания выплачивает компенсацию на стадии претензии и не доводит дело до суда.
С помощью сервиса Открытие Travel можно сэкономить до 20% от стоимости билетов и отелей при оплате бонусными баллами, а при задержке рейса служба поддержки подскажет вам, что делать. Подробности по ссылке.
Реклама. ПАО Банк «ФК Открытие». https://www.open.ru/
Листая дальше, вы перейдёте на dzen.ru