Продавец теперь не может требовать только наличные, навязывать дополнительные услуги или требовать персональные данные. Рассказываем, в каких ситуациях можно отстаивать свои права и какие санкции ждут магазины за нарушения.
Покупателям стало проще отстаивать свои права
- Продавец должен принимать все виды оплаты: наличными, картой, переводом по банковским реквизитам или другим способом.
- Вы не обязаны сообщать свои персональные данные, чтобы купить или вернуть товар, но есть два исключения. Первое — если без этой информации не получится оформить и доставить заказ. Второе — если вы покупаете ювелирные украшения на сумму более 40 тысяч рублей, в этом случае продавец обязан потребовать паспорт.
- Вы можете не платить за услуги, на которые не соглашались. Например, если после мытья головы и стрижки с вас внезапно требуют доплату за уходовые процедуры, можете их не оплачивать. Парикмахер обязан предупредить о своих планах и получить ваше согласие до начала работы.
- Вы имеете право обменять некачественный товар на аналог или получить за него деньги — по вашему выбору. Продавец при этом не может навязывать вам решение, которое удобно и выгодно ему.
Что делать, если продавец нарушает ваши права
Обратитесь с письменным требованием в свободной форме
Объясните, какие условия договора нарушают ваши права или стали причиной потери денег. В течение 10 дней продавец должен дать ответ и возместить убытки, если они были.
Если ответа на требование нет, подготовьте претензию
Конкретного шаблона нет, но нужно указать данные — ваши и продавца, а также информацию о сделке — как минимум дату и место. Пропишите, что вы хотите получить: возмещение убытков, компенсацию морального вреда, неустойку или всё вместе. Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Если продавец не идет вам навстречу, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд
Это можно сделать онлайн:
— подать жалобу в Роспотребнадзор,
— иск в суд.
Если вы не готовы судиться самостоятельно, можете обратиться в специальное объединение по защите прав потребителей. Найти такую организацию в своем регионе можно на сайте.
Листая дальше, вы перейдёте на dzen.ru/Банк-Открытие