Когда зависает касса и продавец просит приложить карточку еще раз, деньги могут списаться дважды. То же самое может случиться и при онлайн-оплате: ввели реквизиты карты, страница зависла, ввели повторно — и с карты ушла двойная оплата. Рассказываем, как в таких случаях вернуть деньги.
Соберите информацию об операции и магазине
Хотя операции сохраняются в банковской системе, лучше перестраховаться. Попросите чек, сохраните смс о списании, запишите адрес и веб-сайт магазина. Документы докажут, что с вашего счета дважды списали одинаковую сумму, и помогут ответить на вопросы оператора банка, если придется оставлять обращение.
Попросите продавца вернуть деньги
Обратитесь к продавцу или администратору магазина, а если покупали онлайн — позвоните на горячую линию. Объясните ситуацию, покажите чек, смс о списании, выписку из онлайн-банка. Возможно, магазин сам разберется в ситуации и оформит возврат.
Позвоните в банк
Если магазин отказался оформить возврат, позвоните в банк. Чтобы под рукой была информация об операции, войдите в онлайн-банк, также приготовьте на всякий случай паспорт и чек — оператору это может пригодиться. Оставить обращение можно также в чате поддержки, для этого к описанию ситуации приложите фотографии чека и скрины о списании средств.
Двойные списания — нередкая ситуация, поэтому и у магазина, и у банка, скорее всего, есть отработанная схема действий на такой случай.
Листая дальше, вы перейдёте на dzen.ru